首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为广大品茶爱好者设立，集中解答您在了解与选购原产地精选茶叶、获取冲泡品饮指导、享受正品溯源服务，以及查阅与引用本站茶道文化专业资料时遇到的常见疑问，助您顺畅开启高品质的品茗之旅。
平台目前提供哪些核心产区名茶的选购与茶样试饮服务？
平台涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶/普洱茶等核心产区名茶的选购，部分茶品提供便携茶样试饮装，具体供应品类及试饮规格以各商品详情页面展示为准。
是否支持个人茶友或茶室的高端茶礼定制与专属配茶服务？
平台支持个人茶友、茶室及企业客户的茶礼定制与配茶咨询服务。定制服务需满足相应的起订量与制作周期要求，具体方案可联系在线客服进行沟通确认。
下单时需要核对哪些茶叶规格信息（如采摘年份、等级、净含量及包装方式）？
下单前请仔细核对商品页面注明的品名、原产地、采摘年份（或陈化年份）、执行标准等级、净含量、包装形式（如罐装、饼装、礼盒装）及保质期等信息。
订购限量名优茶或陈年老茶时，如何核对原产地证明与防伪溯源信息？
限量名优茶与老茶产品配有溯源码或防伪标识，收货后可刮开涂层按包装指引进行查验，相关产地与批次质检信息均以商品随附说明为准。
从选茶下单到顺丰包邮配送，完整的购茶流程是怎样的？
购茶流程为：挑选茶品或茶样 -> 核对规格并提交支付 -> 恒温恒湿仓储专业打包 -> 顺丰速运发货并生成单号 -> 签收验货。达到平台指定金额或符合包邮条件的订单即可享受顺丰配送。
春茶预售与名茶现货的订购及发货排期流程有何区别？
现货茶品在订单支付成功后通常按常规时效（24至48小时内）发出；春茶预售等期货商品需依据产区采摘、制茶及检验进度，按照预售页面公示的批次排期陆续发货。
茶叶属于食品类目，拆封冲泡后是否支持无理由退换货？
茶叶属于食用农产品及食品类目。在未拆开外包装封签、防伪标识完好且不影响二次销售的前提下，支持7天无理由退换货；一经开封、冲泡试饮或包装破损，依照相关食品安全规定不适用无理由退换。
若收到茶叶发现外包装破损、受潮变质或串味，售后处理的范围与时效是怎样的？
如签收时发现外包装破损、内件泄漏、受潮变质或串味等品质问题，请在签收后48小时内拍摄清晰照片或视频留证并联系客服，经核实属实将按规定提供补发、退货或退款服务。
如何联系专属茶艺顾问或评茶师咨询选茶与冲泡建议？
您可通过商品详情页或个人中心点击“在线咨询”，选择选茶与冲泡顾问服务，获取针对不同茶叶品类的投茶量、冲泡水温、出汤时间及茶具搭配建议。
官方客服的在线服务时间及售后问题反馈渠道有哪些？
官方在线客服服务时间为每日9:00-21:00。茶友可通过网站右侧在线客服浮窗、订单页面“申请售后”通道或拨打官方服务电话提交问题与反馈。